Politique de retour, d’échange et de remboursement

Délai légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception physique de vos produits par vous-même ou un tiers désigné, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Délai commercial de retour (14 jours)

En complément du droit légal, nous accordons un délai commercial de retour de 14 jours à compter de la date de réception des produits pour toute demande d'échange ou de retour commercial.

Indépendance stricte entre le droit légal de rétractation et la politique commerciale

Le droit légal de rétractation de 14 jours ainsi que les garanties légales sont totalement indépendants de la politique commerciale de retour. L'exercice de vos droits légaux ne peut en aucun cas être soumis aux conditions, processus d'évaluation, exigences d'inspection préalable, fournitures de preuves visuelles ou règles de frais applicables à la politique commerciale.

Traitement des demandes de SAV commercial

Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous apporterons notre assistance en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Distinction entre droits légaux et politique de retour volontaire

• Droit légal de rétractation : En cas d'exercice du droit légal de rétractation dans le délai de 14 jours, nous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (sur la base du tarif de livraison standard le moins cher proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

• Garantie légale de conformité (2 ans) et vices cachés : Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. En cas de non-conformité, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement gratuit du bien, ou à défaut, des recours légaux subséquents (réduction de prix ou résolution du contrat).

• Les conditions applicables aux retours commerciaux n'affectent ni ne limitent en aucun cas l'exercice de vos droits légaux.

Conditions de retour (Retour commercial sans motif)

Pour bénéficier d'un retour commercial sans motif dans le cadre de notre politique volontaire, le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine, complet et dans son emballage d'origine propre à la revente.

Procédure de retour commercial

• Vous pouvez formuler votre demande de retour en nous contactant par e-mail à : contact@gaviiavion.com ou par téléphone au : +1 (240) 619-8432, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si celle-ci est validée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour désignée.
• Vous devrez réexpédier le produit à l'adresse de retour désignée et attendre sa réception par nos services.
• Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement sa conformité avec les éléments indiqués. Si l'inspection est favorable, nous organiserons sans délai votre remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

Procédure d'échange commercial

• Vous pouvez formuler votre demande d'échange en nous contactant par e-mail à : contact@gaviiavion.com ou par téléphone au : +1 (240) 619-8432, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, ainsi que des photos ou vidéos explicatives.
• Notre équipe du service client traitera immédiatement votre demande. Si celle-ci est validée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour désignée.
• Vous devrez réexpédier le produit à l'adresse de retour désignée et attendre sa réception par nos services.
• Dès réception du produit, nous vérifierons immédiatement sa conformité avec les éléments indiqués. Si l'inspection est favorable, nous organiserons l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de livraison estimé pour le nouveau produit est de 5 à 8 jours ouvrés à destination de votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera crédité directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.

• Délai d'acheminement : Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de retard, veuillez nous contacter pour vérification.

Règles relatives aux frais de transport

• Prise en charge par nos soins : Les frais de retour sont à notre charge en cas de problème d'apparence du produit, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur majeure ou de non-conformité manifeste de l'article livré par rapport à la commande.
• Prise en charge par le client : Les frais de transport découlant d'un retour ou d'un échange commercial sans motif sont à votre charge.
• Frais de réapprovisionnement : Aucun (0 €).

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter vos démarches de renvoi.

Clause de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages résultant d'un assemblage incorrect, d'un usage inapproprié, d'une modification non autorisée ou d'un entretien inadéquat des meubles d'intérieur et d'extérieur. Nos obligations s'exercent strictly dans la limite des garanties prévues par la réglementation applicable.

Recommandations sur l'emballage et les dommages liés au transport

• Instructions d'emballage : Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine pour protéger le produit durant son transport retour.

• Avaries de transport : Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier attentivement l'état extérieur des colis de mobilier. En cas de dommage visible, veuillez le signaler directement sur le bon de livraison et nous contacter sans délai.

Nous contacter

Adresse : 12647 Willow View Pl, Waldorf, MD 20602, United States
Téléphone : +1 (240) 619-8432
E-mail : contact@gaviiavion.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique d'expédition

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour le moment, les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge.

Frais de livraison

• Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 50 € (incluant 50 €), la livraison est totalement gratuite.

• Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais de livraison forfaitaires de 5,99 € seront appliqués.

Taxes et frais inclus

Tous les prix affichés sur notre site incluent l'ensemble des taxes et frais applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire ni coût caché à payer lors de la réception de votre commande.

Délai de traitement et heure limite de commande

• Heure limite de commande : 17:00 (CET - Heure d'Europe centrale). Les commandes passées après 17:00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Délai de traitement : Toutes les commandes nécessitent un temps de traitement de 1 à 3 jours ouvrés avant d'être expédiées (hors week-ends et jours fériés).

Délai d'expédition

Une fois la commande expédiée, le délai de transport estimé est de 5 à 8 jours ouvrés. Le délai total entre la commande et la livraison effective correspond au délai de traitement ajouté au délai d'expédition.

Transporteurs partenaires

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus pour assurer la livraison de vos produits, notamment UPS, FedEx, DHL ainsi que d'autres services logistiques spécialisés dans le transport de mobilier.

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment en vous rendant sur la page « Suivi de commande » de notre site internet, en saisissant votre adresse e-mail ou numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Limites de responsabilité

• Dommages ou perte lors du transport : Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons en charge les démarches auprès du transporteur pour résoudre le problème ou procéder à un nouvel envoi.

• Modification et annulation d'expédition : Les demandes de modification d'adresse ou d'annulation de commande ne peuvent être traitées que si la commande n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée directement.

• Adresse de livraison et responsabilité : Il relève de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournies lors de la commande, les frais de réexpédition seront à votre charge.

Consignes lors de la réception

Afin de garantir le bon acheminement de votre mobilier d'intérieur ou d'extérieur, veuillez inspecter soigneusement l'état de l'emballage et des produits lors de la livraison. Si vous constatez des dommages visibles sur le colis, veuillez émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et nous contacter dans les plus brefs délais en fournissant des photos des dommages.

Conditions d'accès et livraison d'articles volumineux

Certains meubles pouvant être volumineux, vous devez vous assurer que les accès à votre domicile (portes, couloirs, cages d'escalier, ascenseurs) permettent le passage des colis. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'un problème d'accès non signalé au préalable, des frais de retour ou de réexpédition pourront être appliqués.

Échec de livraison

En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage sera laissé ou un e-mail vous sera envoyé vous indiquant la marche à suivre pour planifier une nouvelle livraison ou récupérer votre colis dans un point de dépôt. Si le colis nous est retourné en raison d'un défaut de retrait dans les délais impartis, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition.

Cas de force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables de tout retard ou défaut d'exécution de la livraison résultant d'événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des grèves des services de transport ou des interruptions des réseaux de communication.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 12647 Willow View Pl, Waldorf, MD 20602, United States
Téléphone : +1 (240) 619-8432
E-mail : contact@gaviiavion.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)