Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité ni obligation de motif.

  • Modalités : Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision (ou dès récupération effective du produit/preuve d'expédition).

  • Moyen de paiement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Garanties légales (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut avéré, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit sans aucun frais. Si ces solutions s'avèrent impossibles, un remboursement partiel ou total sera effectué.

Conditions de retour et d'échange (Politique commerciale)

En complément de vos droits légaux, nous acceptons les retours et échanges sous 14 jours après réception, selon les critères suivants :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé, complet et retourné dans son emballage d'origine intact (propre à la revente).

  • Les dommages résultant d'un montage incorrect, d'un mauvais entretien ou d'une utilisation non conforme ne sont pas pris en charge.

Procédure de retour ou d’échange

Pour toute demande, la démarche est simple :

  • Contactez notre service client par e-mail (contact@gaviiavion.com) ou par téléphone (+1 240 619-8432) en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo/vidéo si nécessaire.
  • Validation : Après validation par nos équipes, nous vous transmettrons les instructions et l'adresse de retour.
  • Expédition : Renvoyez l'article soigneusement emballé (en utilisant l'étiquette fournie ou transmise).
  • Finalisation : Dès réception et contrôle qualité dans nos entrepôts :

    • Pour un remboursement : Traitement immédiat sous 1 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

    • Pour un échange : Expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés (délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrés).

Frais de retour et réapprovisionnement

Type de retour Frais de retour Frais de réapprovisionnement
Erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme Gratuit (Pris en charge par nos soins) 0 €
Changement d'avis / Retour sans motif À la charge du client 0 €

Réception de votre commande & Avaries de transport

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis. En cas de dommage visible sur l'emballage :

  • Mentionnez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison du transporteur.

  • Prenez des photos et contactez-nous sans délai.

Service Client & Contact

Notre service client est à votre entière disposition :

Adresse : 12647 Willow View Pl, Waldorf, MD 20602, United States
Téléphone : +1 (240) 619-8432
E-mail : contact@gaviiavion.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)