Politique de Service

 

1. Introduction et Champ d'Application

Bienvenue sur notre boutique en ligne spécialisée dans le mobilier d'intérieur et d'extérieur. Les présentes conditions s'appliquent à toute utilisation de notre site Web et à tout achat effectué auprès de Gaviiavion (ci-après désigné « nous »). En naviguant sur notre site Web ou en passant commande, vous acceptez l'intégralité des termes décrits ci-dessous. Nous fonctionnons exclusivement en tant que boutique en ligne sans point de vente physique.

2. Comptes Utilisateurs et Responsabilité du Site Web

Lors de la création d'un compte sur notre site Web, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants. Nous nous efforçons d'assurer un accès continu et sécurisé au site Web, mais nous ne pouvons garantir que le fonctionnement sera ininterrompu ou exempt d'erreurs techniques. Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l'accès pour des raisons de maintenance.

3. Produits, Stocks et Droit d'Information sur les Prix

Tous les meubles d'intérieur et d'extérieur proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photographies sont fournies à titre illustratif. Les prix affichés sont en Euros (€) toutes taxes comprises. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et la disponibilité des produits à tout moment avant la validation définitive d'une commande.

4. Commandes et Paiements

La validation d'une commande implique l'obligation de payer le prix indiqué. Les paiements s'effectuent en ligne de manière sécurisée via les cartes bancaires acceptées (notamment Visa, MasterCard). La commande est considérée comme définitive dès confirmation du paiement.

5. Politique d'Expédition

Zone de livraison

La livraison des produits est exclusivement limitée à la France. Aucune livraison n'est effectuée vers d'autres pays.

Frais de port

Pour toute commande égale ou supérieure à 50 €, la livraison est gratuite. Pour toute commande inférieure à 50 €, des frais fixes de livraison de 5,99 € sont appliqués.

Délai de traitement

Le délai de préparation et de traitement de la commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Délai d'acheminement

Le délai de transport et de livraison varie généralement entre 5 et 8 jours ouvrés.

Modes de transport

Nous collaborons principalement avec des services de transport reconnus tels que UPS, FedEx et DHL.

Plus de détails

Pour des informations détaillées sur les conditions de livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

6. Annulation de Commande

Conditions d'annulation

Une commande peut être directement annulée dans un délai de 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si le délai de 48 heures est dépassé ou si l'article a déjà été expédié, l'annulation directe n'est plus possible ; il convient alors d'attendre la réception du colis pour effectuer un retour.

Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Délais de créditation

Le remboursement est transmis à l'établissement émetteur de votre carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.). Le montant apparaît sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés selon les délais de traitement bancaires. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter.

Plus de détails

Pour plus de détails sur la procédure, veuillez consulter notre Politique d'Annulation.

7. Retours, Échanges et Remboursements

Politiques d'échange commercial

L'échange commercial d'un produit est possible dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve que le produit soit dans son état d'origine.

Indépendance du droit légal de rétractation et de la politique commerciale

Le droit légal de rétractation de 14 jours et la politique commerciale de retour/échange de 14 jours sont deux dispositifs totalement distincts. Leurs conditions, démarches, exigences justificatives et règles de frais ne doivent pas être confondues.

Traitement des retours commerciaux

Seule la procédure commerciale de retour/échange à 14 jours permet à nos services de vous demander le numéro de commande et des explications précises afin de vous assister au mieux selon l'état de la commande.

Séparation formelle du droit de rétractation et de la garantie légale

• Droit légal de rétractation : Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Les frais de retour direct du produit restent à la charge du client. Dès notification de votre décision, l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard initiaux) vous sera remboursée dans un délai maximal de 14 jours.

• Garantie légale de conformité : Nos produits bénéficient d'une garantie légale de conformité d'une durée de deux ans à compter de la délivrance du bien. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nous. Vous bénéficiez du droit à la réparation ou au remplacement gratuit du bien, ou à défaut, aux recours prévus (réduction de prix ou résolution du contrat). La politique commerciale de retour ne limite en rien ces droits.

Demande de retour

Pour initier une procédure, vous devez soumettre votre demande auprès de notre service client en indiquant vos références d'achat.

Procédure de retour et frais d'expédition

Une fois la demande validée, nos services vous fournirons les instructions et l'adresse de retour appropriée. Pour les retours de convenance personnelle (sans défaut du produit), les frais de transport de retour sont à la charge de l'acheteur. En cas de produit endommagé ou non conforme, nous prenons en charge l'ensemble des frais de retour.

Modalité de remboursement

Les remboursements sont traités via l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard, etc.) en utilisant la même méthode que celle sélectionnée lors de la commande.

Délais de remboursement

Après confirmation de la bonne réception du retour, les fonds sont recrédités sur la carte bancaire utilisée. Le délai moyen d'affichage est de 1 à 5 jours ouvrés selon les banques. Contactez-nous en cas de retard.

Plus de détails

Pour consulter l'ensemble des règles de retour, veuillez visiter notre Politique de Retour et Remboursement.

8. Confidentialité et Protection des Données

La collecte et le traitement de vos données personnelles respectent les normes strictes de protection de la vie privée (notamment le RGPD). Pour en savoir plus sur l'exercice de vos droits, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

9. Litiges et Juridiction Applicable

En cas de litige relatif à l'utilisation du site Web ou à une commande, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d'accord, les tribunaux compétents seront ceux désignés par les règles de procédure en vigueur. Les consommateurs peuvent également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL).

10. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des éléments figurant sur notre site Web (textes, visuels, graphismes, logos) est protégé par les droits d'auteur et de propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est strictly interdite.

11. Limitation de Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects survenus lors de l'utilisation de nos produits, ou d'inconvénients liés à l'utilisation du réseau Internet (tels que rupture de service ou intrusion extérieure).

12. Modification de la Politique de Service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par l'utilisateur.

13. Force Majeure

L'exécution de nos obligations sera suspendue en cas de survenance d'un événement de force majeure ou d'un cas fortuit indépendant de notre volonté empêchant le traitement ou la livraison normale.

14. Obligations de l'Utilisateur

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de sa commande (adresse de livraison, coordonnées) et à faire un usage conforme et loyal des fonctionnalités du site Web.

15. Utilisation Sécurisée des Produits

Nos articles de mobilier d'intérieur et d'extérieur doivent être montés et utilisés conformément aux notices fournies. Il convient de respecter les charges maximales recommandées et de prendre les précautions nécessaires contre les intempéries pour le mobilier d'extérieur afin de garantir une utilisation en toute sécurité.

16. Communications Électroniques

En utilisant notre site Web, vous acceptez de recevoir nos communications sous forme électronique (e-mails, avis sur le site Web). Ces échanges ont la même valeur juridique qu'un écrit papier.

17. Divisibilité

Si une stipulation de la présente politique est jugée invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions conserveront leur pleine valeur et leur portée.

18. Intégralité de l'Accord

La présente politique constitue l'intégralité de l'accord entre vous et nous concernant l'utilisation du site Web et les achats qui y sont effectués.

19. Non-Renonciation

Le fait pour nous de ne pas se prévaloir d'un manquement à l'une quelconque des obligations des présentes ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.

20. Informations de Contact

Pour toute question concernant nos services, vous pouvez nous joindre via les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 12647 Willow View Pl, Waldorf, MD 20602, United States
Téléphone : +1 (240) 619-8432
E-mail : contact@gaviiavion.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)