Politique de retour, d’échange et de remboursement

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans pénalité ni obligation de motif.

• Modalités : Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre décision (ou dès récupération effective du produit/preuve d'expédition).

• Moyen de paiement : Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Garanties légales (2 ans)

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés.

En cas de défaut avéré, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit sans aucun frais. Si ces solutions s'avèrent impossibles, un remboursement partiel ou total sera effectué.

Conditions de retour et d'échange (Politique commerciale)

En complément de vos droits légaux, nous acceptons les retours et échanges sous 14 jours après réception, selon les critères suivants :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, complet et retourné dans son emballage d'origine intact (propre à la revente).

• Les dommages résultant d'un montage incorrect, d'un mauvais entretien ou d'une utilisation non conforme ne sont pas pris en charge.

Procédure de retour ou d’échange

Pour toute demande, la démarche est simple :

• Contactez notre service client par e-mail (contact@gaviiavion.com) ou par téléphone (+1 240 619-8432) en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo/vidéo si nécessaire.
• Validation : Après validation par nos équipes, nous vous transmettrons les instructions et l'adresse de retour.
• Expédition : Renvoyez l'article soigneusement emballé (en utilisant l'étiquette fournie ou transmise).
• Finalisation : Dès réception et contrôle qualité dans nos entrepôts :

• • Pour un remboursement : Traitement immédiat sous 1 à 5 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

  • Pour un échange : Expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés (délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrés).

Frais de retour et réapprovisionnement

Réception de votre commande & Avaries de transport

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis. En cas de dommage visible sur l'emballage :

• Mentionnez des réserves précises et caractérisées sur le bon de livraison du transporteur.

• Prenez des photos et contactez-nous sans délai.

Service Client & Contact

Notre service client est à votre entière disposition :

Adresse : 12647 Willow View Pl, Waldorf, MD 20602, United States
Téléphone : +1 (240) 619-8432
E-mail : contact@gaviiavion.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)

Politique d'expédition

Zone géographique et Frais de port

• Zone couverte : Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

• Frais de livraison :

  • Offerts pour toute commande égale ou supérieure à 50 € TTC.

  • Forfait de 5,99 € TTC pour les commandes inférieures à 50 €.

• Transparence des prix : Tous les montants indiqués sont entendus toutes taxes comprises (TTC). Aucun frais additionnel ne sera exigé à la livraison.

Délais de traitement et d'acheminement

Les délais s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) :

• Heure limite de prise en compte : 17h00 (CET). Les commandes validées après cette heure sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

• Délai de préparation : 1 à 3 jours ouvrés (traitement, emballage et remise au transporteur).

• Délai de transit : 5 à 8 jours ouvrés à compter de l'expédition.

• Délai total estimé : 6 à 11 jours ouvrés.

Transporteurs et Suivi d'expédition

• Partenaires logistiques : Nos livraisons sont opérées par UPS, FedEx, DHL ainsi que par des transporteurs spécialisés dans l’acheminement de mobilier volumineux.

• Suivi de colis : Dès l'expédition, un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi (tracking) vous est adressé. Vous pouvez également consulter l'avancement de votre commande via notre page dédiée « Suivi de commande ».

Réception, Accessibilité et Réclamations

• Contrôle à la livraison : Il appartient au client de vérifier l'état apparent des colis et des produits à la réception. En cas de dommage visible, formulez des réserves précises et motivées sur le bon de livraison du transporteur et contactez notre service client avec photos sous 48 heures.

• Conditions d'accès (Articles volumineux) : L'acheteur est tenu de s'assurer au préalable que les dimensions des accès à son domicile (portes, couloirs, escaliers, ascenseurs) permettent le passage des meubles commandés. Tout échec de livraison lié à une inaccessibilité non signalée pourra faire l'objet d'une facturation des frais de retour ou de réexpédition.

Modification, Adresse et Échec de livraison

• Modification / Annulation : Aucune modification d'adresse ou annulation ne peut être effectuée une fois la commande remise au transporteur.

• Exactitude des coordonnées : La responsabilité de l'adresse de destination incombe au client. Tout renvoi consécutif à une adresse incomplète ou erronée sera facturé au client.

• Absence du destinataire : En cas d'absence, un avis de passage ou une notification électronique vous permettra de convenir d'une nouvelle présentation ou de retirer le colis en point de retrait dans le délai imparti. À défaut, les frais d'un éventuel réacheminement demeurent à la charge de l'acheteur.

Force Majeure

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou d'inexécution de la prestation imputable à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française (intempéries exceptionnelles, grèves des transports, catastrophes naturelles, etc.).

Service Client & Contact

Pour toute assistance concernant votre expédition :

Adresse : 12647 Willow View Pl, Waldorf, MD 20602, United States
Téléphone : +1 (240) 619-8432
E-mail : contact@gaviiavion.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)